よくあるご質問
1. 商品・焙煎について
Q. どの豆がおすすめですか？はじめてなのでよくわかりません。
はじめての方には、ブラジルの「山口農園」やコスタリカの「グラナディージャ」がおすすめです。クセが少なく、コーヒーの基本的な甘みやバランスを楽しんでいただけます。
華やかな香りがお好きならエチオピア、深く重厚な味わいがお好きならインドネシア マンデリンを。各商品ページに、味の特徴を記載していますので、お好みに合わせてお選びください。
Q. 焙煎度はどのくらいですか？
豆ごとに、その個性がもっとも引き立つ焙煎度を選んでいます。おおむね中煎り〜中深煎りが中心です。詳しい焙煎度は、各商品ページに記載しています。
Q. 挽き目はどうやって選べばいいですか？
抽出器具に合わせてお選びください。
・豆のまま：ご自宅でその都度挽きたい方
・細挽き：エスプレッソ、マキネッタ
・中細挽き：ペーパードリップ（一般的）
・中挽き：ネルドリップ、コーヒーメーカー
・粗挽き：フレンチプレス、パーコレーター
迷われたら、ペーパードリップ用の「中細挽き」をおすすめします。
Q. 賞味期限はどれくらいですか？
焙煎日から1か月程度を目安にお召し上がりください。ただし、いちばん美味しいのは焙煎日から1〜2週間です。お早めにお楽しみいただくことをおすすめします。
焙煎日は、商品に同梱の納品書に記載しています。
Q. 保存はどうすればいいですか？
直射日光と高温多湿を避けて、常温で保管してください。開封後はジッパーをしっかり閉じるか、密閉容器に移し替えていただくと、香りを長く保てます。
長期間保存する場合は、密閉のうえ冷凍保存も可能です（解凍は常温で）。
2. ご注文・配送について
Q. 注文してからどれくらいで届きますか？
通常はご注文確定（お支払い確認）後、3営業日以内に発送いたします。
クレジットカード・代金引換でのご注文は、営業日の12時までにいただいた場合は即日発送いたします。
発送後、お届けまで1〜3日程度が目安です（地域・配送状況により前後します）。
※ 受注焙煎商品など、商品により発送までのお時間が異なる場合があります。詳しくは商品ページの発送目安をご確認ください。
Q. 配送業者はどこですか？
ヤマト運輸（宅急便）にてお届けいたします。
Q. 送料はいくらですか？
Q. 配送日時の指定はできますか？
はい、可能です。カート画面の「配送日指定・その他ご要望」欄、またはチェックアウト画面でお届け希望日と時間帯をご指定いただけます。
時間帯：午前中 / 14〜16時 / 16〜18時 / 18〜20時 / 19〜21時（ヤマト運輸 宅急便の標準時間帯）
※ 出荷予定日より前の日付指定はお受けできません。
Q. ギフトとして送れますか？熨斗（のし）はつけられますか？
はい、お届け先をご指定いただければ、ギフトとしてお送りすることが可能です。ご注文時の備考欄に「ギフト用」とご記入いただければ、納品書（金額入り）は同梱せずに発送いたします。
※ 熨斗・ラッピングについては現在準備中です。ご希望の場合は、お問い合わせください。
3. ご決済について
Q. どんな決済方法が使えますか？
下記の決済方法をご利用いただけます。
-
クレジットカード（Visa / Mastercard / American Express / JCB / Diners Club）
※GMOイプシロン経由 - 代金引換
- 銀行振込
PayPal と Amazon Pay は今後追加を検討しています。
Q. 銀行振込はできますか？
はい、銀行振込もご利用いただけます。ご注文後7日以内にお振込ください。振込手数料はお客様ご負担となります。
Q. 領収書は発行できますか？
はい、商品に納品書を同梱しております（金額・お支払い情報を記載）。
正式な領収書（宛名・但し書き指定）が必要な場合は、ご注文時の備考欄、またはメールにてお知らせください。PDF形式でメール送付いたします。
Q. 海外への発送はできますか？
申し訳ございません、海外への発送はお受けしておりません。日本国内のみのお届けとなります。
4. キャンセル・返品について
Q. 注文をキャンセルできますか？
焙煎を開始する前であれば、キャンセルを承ります。お早めに、お電話または contact@novold-coffee.com までご連絡ください。
受注焙煎のため、焙煎開始後のキャンセルはお受けできかねます。あらかじめご了承ください。
Q. 返品はできますか？
未開封、かつ当店側の不具合（不良品・誤配送・配送事故等）の場合に限り、返品・交換を承ります。商品到着後7日以内にご連絡ください。返品時の送料は当店が負担いたします。
食品の性質上、お客様都合（イメージ違い・味の好みに合わない等）による返品はお受けできません。
詳しくは 返品ポリシー をご確認ください。
Q. 不良品が届きました。どうすればいいですか？
大変申し訳ございません。商品到着後7日以内に、下記までご連絡ください。状況を確認のうえ、返金・交換のいずれかでご対応いたします。
電話 088-664-6139（平日10:00〜17:00）
メール contact@novold-coffee.com
ご連絡の際は、ご注文番号、不具合の内容、可能であれば写真を添付いただけますと、スムーズにご対応できます。
5. その他
Q. 焙煎所の見学はできますか？
恐れ入りますが、焙煎作業中の安全管理のため、現在は焙煎所の一般見学はお受けしておりません。今後の対応については、改めてお知らせいたします。
Q. 法人での取引・卸販売はできますか？
カフェ、レストラン、オフィス、ホテル様向けの卸販売を承っております。詳しくは下記までお気軽にお問い合わせください。
電話 088-664-6139（平日10:00〜17:00）
メール contact@novold-coffee.com
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